Votre boutique ne vend plus ? On la remet en ligne.

Oui. L'audit à 199 DH et les interventions ponctuelles sont accessibles sans aucun abonnement. Concrètement : vous décrivez le symptôme, nous qualifions l'urgence, puis nous intervenons sur devis à l'heure (450–700 DH/h en standard, 700–1 000 DH/h en urgence) ou en pack de 5 heures. L'abonnement mensuel — Essential 349 DH, Business 699 DH, Guardian 1 299 DH — n'a d'intérêt qu'après la remise en ligne : il sert à surveiller le checkout, tester les sauvegardes et éviter la récidive. Beaucoup de boutiques commencent par l'audit, reçoivent le rapport, puis décident. Le montant de l'audit est déductible du premier mois si vous prenez ensuite un abonnement.

Non, jamais. Nous ne demandons pas le mot de passe principal, ni le compte administrateur du propriétaire, ni les identifiants bancaires. Nous demandons des accès nominatifs, temporaires et limités au strict périmètre validé dans le mandat écrit : un compte à notre nom, créé par vous, avec les droits minimaux nécessaires à l'intervention, et que vous pouvez révoquer à tout moment. Chaque action réalisée avec cet accès est horodatée dans le journal d'intervention. À la clôture, nous vous demandons explicitement de désactiver le compte. Cette règle s'applique aussi à l'hébergeur, au FTP et à la base de données : accès dédié, durée limitée, traçabilité complète, conformément à la loi 09-08 et aux recommandations CNDP.

Oui. Nous intervenons sur WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Magento, ainsi que sur les boutiques développées sur mesure en Laravel ou Symfony. Les pannes traitées sont les mêmes d'une technologie à l'autre : paiement CMI qui n'aboutit pas, commandes non transmises à l'équipe, stock désynchronisé, mise à jour de plugin qui casse le panier, site piraté, sauvegardes non testées. La technologie est qualifiée avant tout mandat : si votre boutique repose sur une stack que nous ne maîtrisons pas suffisamment pour intervenir sans risque, nous vous le disons dès la qualification plutôt que d'apprendre sur votre production. Le diagnostic initial de 15 minutes sert précisément à cela.

Les heures de correction incluses dans les abonnements Business (2 h/mois) et Guardian (5 h/mois) couvrent les corrections liées au fonctionnement existant du site : un paiement qui ne passe plus, une commande qui ne remonte pas, un plugin à mettre à jour ou à réparer, un certificat SSL, une sauvegarde à restaurer, un problème de performance sur le checkout. Elles ne couvrent pas la création de nouvelles fonctionnalités, la refonte graphique, l'intégration d'un nouveau canal de vente ou la migration vers une autre plateforme : ces travaux font l'objet d'un devis séparé, chiffré avant démarrage. Les heures non consommées ne sont pas reportées d'un mois sur l'autre.

Oui. Au Maroc, le paiement à la livraison représente une part majoritaire des commandes, et il casse aussi souvent que le paiement par carte — simplement de façon moins visible. Nous surveillons donc l'ensemble du parcours : confirmation de commande, envoi de l'email ou du SMS au client, transmission effective de la commande à votre équipe ou à votre transporteur, décrémentation du stock et statut de livraison. Une commande acceptée en COD mais jamais transmise coûte exactement autant qu'un paiement CMI bloqué : la vente est perdue et le client ne revient pas. Le monitoring checkout est inclus à partir de l'offre Business.

Le plan de retour arrière est préparé et validé avant toute modification : c'est l'étape 4 de notre protocole, et nous ne touchons pas au site sans sauvegarde vérifiée ni chemin de restauration testé. Si la correction n'aboutit pas, nous remettons la boutique dans son état initial connu, et vous recevez un rapport documentant ce qui a été tenté, ce qui a été observé et les limites constatées — par exemple une dépendance côté hébergeur, un module propriétaire non documenté ou une corruption de données antérieure à notre intervention. Nous indiquons alors les options restantes et, s'il faut un tiers (hébergeur, éditeur du module, développeur d'origine), nous préparons le dossier technique à lui transmettre.