هل توقّف متجرك عن البيع؟ نُعيده إلى العمل.

نعم. التدقيق بـ 199 درهم والتدخلات الفردية متاحة دون أي اشتراك. عملياً: تصف لنا العَرَض، نقيّم درجة الاستعجال، ثم نتدخل بعرض سعر بالساعة (450–700 درهم/ساعة عادي، 700–1000 درهم/ساعة استعجالي) أو ضمن باقة 5 ساعات. الاشتراك الشهري — Essential بـ 349 درهم، Business بـ 699 درهم، Guardian بـ 1299 درهم — تظهر فائدته بعد إعادة المتجر إلى العمل: فهو يخدم مراقبة سلة الشراء، اختبار النسخ الاحتياطية ومنع تكرار العطل. كثير من المتاجر تبدأ بالتدقيق، تتسلم التقرير، ثم تقرر. مبلغ التدقيق يُخصم من الشهر الأول إذا اخترت الاشتراك بعده.

لا، إطلاقاً. لا نطلب كلمة المرور الرئيسية، ولا حساب المدير المالك، ولا أي بيانات بنكية. نطلب وصولاً باسمنا، مؤقتاً ومحصوراً في النطاق المتفق عليه في التفويض المكتوب: حساب باسمنا تُنشئه أنت، بأدنى الصلاحيات اللازمة للتدخل، ويمكنك إلغاؤه في أي لحظة. كل إجراء يتم بهذا الوصول يُسجَّل بختم زمني في سجل التدخل. عند إغلاق المهمة نطلب منك صراحةً تعطيل الحساب. تنطبق القاعدة نفسها على الاستضافة وFTP وقاعدة البيانات: حساب مخصص، مدة محدودة، وتتبّع كامل، وفق القانون 09-08 وتوصيات CNDP.

نعم. نتدخل على WooCommerce وPrestaShop وShopify وMagento، وكذلك على المتاجر المطوّرة خصيصاً بـ Laravel أو Symfony. الأعطال المعالَجة متشابهة بين المنصات: دفع CMI لا يكتمل، طلبات لا تصل إلى فريقك، مخزون غير متزامن، تحديث إضافة يكسر سلة الشراء، موقع مخترق، نسخ احتياطية لم تُختبر قط. تُحدَّد التقنية قبل أي تفويض: إذا كان متجرك يعمل على بيئة لا نتقنها بما يكفي للتدخل دون مخاطرة، نخبرك بذلك أثناء التقييم بدل التعلّم على بيئة الإنتاج لديك. هذا بالضبط دور التشخيص المجاني في 15 دقيقة.

ساعات الإصلاح المضمّنة في Business (ساعتان شهرياً) وGuardian (5 ساعات شهرياً) تغطي الإصلاحات المرتبطة بالأداء القائم للموقع: دفع توقّف عن المرور، طلب لا يصل إلى فريقك، إضافة تحتاج تحديثاً أو إصلاحاً، شهادة SSL، نسخة احتياطية تحتاج استعادة، أو مشكلة أداء في سلة الشراء. ولا تغطي إنشاء وظائف جديدة، أو إعادة التصميم، أو دمج قناة بيع جديدة، أو الترحيل إلى منصة أخرى: هذه الأعمال تخضع لعرض سعر منفصل يُحدَّد قبل الانطلاق. الساعات غير المستهلكة لا تُرحَّل من شهر إلى آخر.

نعم. في المغرب يمثّل الدفع عند التسليم غالبية الطلبات، وهو يتعطّل بالقدر نفسه الذي يتعطل به الدفع بالبطاقة، لكن بشكل أقل وضوحاً. لذلك نراقب المسار كاملاً: تأكيد الطلب، إرسال البريد أو الرسالة النصية إلى الزبون، وصول الطلب فعلياً إلى فريقك أو إلى شركة التوصيل، خصم المخزون، وحالة التسليم. طلب مقبول بالدفع عند التسليم لكنه لم يُرسَل يكلّف تماماً ما يكلّفه دفع CMI متوقف: البيع ضائع والزبون لا يعود. مراقبة سلة الشراء مُضمّنة ابتداءً من باقة Business.

خطة التراجع تُعدّ وتُعتمد قبل أي تعديل: إنها الخطوة الرابعة في بروتوكولنا، ولا نلمس الموقع دون نسخة احتياطية موثّقة ومسار استعادة مُختبَر. إذا لم ينجح الإصلاح، نعيد المتجر إلى آخر حالة سليمة معروفة، وتتسلّم تقريراً يوثّق ما جُرّب، وما لوحظ، والحدود التي اصطدمنا بها — مثل تبعية من جهة الاستضافة، أو وحدة مملوكة غير موثّقة، أو تلف بيانات سابق لتدخلنا. عندها نعرض الخيارات المتبقية، وإذا لزم طرف ثالث (المستضيف، ناشر الوحدة، المطوّر الأصلي) نُعِدّ الملف التقني لتسليمه إليه.