Politique de confidentialité
Dernière mise à jour :
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Eurastech, Angle Bd Lalla Yacout et rue El Arrar 9, Résidence Galis, 4e étage, appartement 17, Casablanca. Contact : contact@bugrescue.ma. Déclaration CNDP n° 0-0000/0000.
Les traitements décrits ici sont soumis à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et aux règles de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).
Données collectées
Formulaire de diagnostic : adresse du site, technologie utilisée, degré d'urgence, volume de commandes mensuel, hébergeur et numéro de téléphone. Le numéro est utilisé uniquement pour rappeler au sujet de l'incident signalé.
Échanges WhatsApp et courriel : contenu des messages nécessaires à la qualification et au suivi de l'intervention.
Intervention : journaux d'accès et d'actions horodatés, extraits techniques et éléments de configuration strictement nécessaires au diagnostic. BugRescue Maroc n'extrait ni ne conserve les bases de clients finaux du site, sauf sauvegarde explicitement demandée dans le mandat.
Aucun mot de passe principal ni donnée bancaire n'est demandé ni conservé.
Finalités et base légale
Les données sont traitées pour répondre à une demande de diagnostic, exécuter la prestation commandée, assurer la traçabilité des actions menées sur le site du client, et respecter les obligations comptables et légales.
La base du traitement est l'exécution du contrat ou des mesures précontractuelles demandées par la personne concernée, et le respect d'obligations légales pour la conservation des pièces.
Durées de conservation
Demandes sans suite : douze mois à compter du dernier échange.
Dossiers d'intervention et journaux associés : trois ans à compter de la fin de la prestation, afin de pouvoir justifier des actions menées.
Pièces comptables et contractuelles : dix ans, conformément aux obligations légales marocaines.
Sauvegardes réalisées dans le cadre d'un abonnement : selon la durée de rétention prévue à l'offre souscrite, puis suppression automatique.
Destinataires et sous-traitants
Les données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont accessibles aux seuls intervenants de BugRescue Maroc affectés au dossier.
Des prestataires techniques peuvent y accéder dans la limite de leur mission : hébergeur du site (Cloudflare, Inc. — 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA), service de messagerie professionnelle, et WhatsApp lorsque le client choisit ce canal. Certains de ces prestataires sont établis hors du Maroc ; les transferts correspondants font l'objet des formalités prévues par la loi 09-08.
Sécurité
Les accès aux systèmes des clients sont nominatifs, temporaires et limités au périmètre du mandat. Chaque action est horodatée. Les accès sont révoqués à la clôture de l'intervention, et le client est invité à désactiver les comptes créés.
Les échanges avec le site sont chiffrés en transit. Les éléments techniques collectés sont conservés sur des supports à accès restreint.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition pour motif légitime et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez les exercer en écrivant à contact@bugrescue.ma, en justifiant de votre identité. Une réponse vous est apportée dans un délai de trente jours.
Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNDP, autorité marocaine de contrôle, dont les coordonnées sont publiées sur son site officiel.